Nos solutions de transport vers l’export pour les clients que vous accompagnez lors de vos tours oenotouristique
Vous êtes guide œnotouristique et vos clients souhaitent acheter des vins de différents cavistes ou domaines ? On vous explique comment faire livrer les vins de vos clients particuliers avec facilité en quelques étapes qui se dérouleront avant, pendant et après votre tour.
Votre client commande des vins à se faire livrer chez lui à l’étranger de différents domaines ou cavistes ?
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Une commande groupée représente plusieurs achats effectués auprès de différents cavistes ou domaines. Ces achats peuvent être effectués par un seul ou plusieurs clients. Les commandes doivent être livrées à une seule adresse, ce qui permettra au(x) client(s) de bénéficier de notre tarification dégressive.
Veuillez noter que pour une commande groupée incluant plusieurs personnes, la facturation sera au nom d’un seul contact pour une seule facture.
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1. Pour tous les pays proposés par Burgundy Online, nous réalisons des envois en express aérien. Ce service demeure identique pour un envoi simple ou une commande groupée.
2. Le client dispose de 20 jours maximum pour clôturer sa commande groupée. Une fois le délai dépassé, une deuxième commande groupée sera créée et fera l’objet d’une nouvelle facturation sans cumul avec la précédente.
3. Chaque pays dispose de normes différentes. Des limites d’exportation peuvent être imposées. Nous vous invitons à prendre connaissance de nos grilles tarifaires afin de connaître le nombre limité de bouteilles qui peut être envoyé en fonction du pays concerné.
4. Le minimum d’achat par domaine / caviste et par client (par adresse de livraison) est de 6 bouteilles ou 3 magnums. Les vins sont achetés en HT. L’envoi des caisse bois n’est pas possible.
5. Nous enlevons en Côte de Nuits, Côte de Beaune, Marne (51) et certaines communes du Beaujolais nord, Mâconnais et Saône et Loire (n’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez vérifier nos zones d’enlèvement). Pour toutes les autres régions, les domaines / cavistes doivent nous faire parvenir les vins à notre entrepôt en Bourgogne aux frais du client ou bien vous pouvez nous les déposer pendant nos horaires d’ouverture. Le bon de commande doit nous avoir été transmis avant votre venue pour traitement.
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• Le client complète la partie haute du bon de commande avec le contact de livraison « Delivery Customer Information ». Dans la partie basse du bon de commande, le client coche la case facturation « Burgundy Online (to be paid) ».
• Les bons de commandes peuvent être complétés par domaine / caviste ou bien, les différents achats peuvent être détaillés sur un seul bon de commande si la liste des vins est spécifiquement identifiée par domaine / caviste.
• Présentez la grille tarifaire correspondant au pays de livraison de votre client ainsi que nos documents comprenant les informations nécessaires pour l’exportation des vins (« How to Ship your Wines » – « Duties Informations » - « procédure Canada »).
Ces informations sont essentielles pour valider la commande dans notre système. Vous pouvez prendre des photos ou scanner chaque bon de commande/facture de votre client au moment de l’achat.
Les documents doivent être lisibles et exploitables.
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Une fois que le tour est terminé et que votre client confirme qu’il a terminé ses achats de vins, vous nous transmettez les documents correspondants à ses achats via la page ““Transmettre une commande”, cliquez-ici.
• Nous confirmons réception de votre email et nous prenons contact avec les domaines / cavistes afin de prévoir l’enlèvement ou la livraison des vins.
• Notre équipe contactera le client avec un récapitulatif de ses commandes. Il recevra également une facture sécurisée en euros à régler pour les frais totaux de transport, assurance et frais de dossier.
Les délais estimés pour la livraison finale commencent lorsque nous avons reçu toutes les commandes incluses dans la commande groupée de votre client dans notre entrepôt en Bourgogne et que les frais Burgundy Online ont été payés.
Si le domaine ou caviste que vous visitez n’a pas encore travaillé avec nous et qu’il a des questions, vous pouvez lui demander d’appeler notre bureau. L’objectif est de vous assurer que votre client puisse acheter les vins sans TVA et que toutes nos conditions sont connues par le domaine / caviste.
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Une expédition soignée et un suivi jusqu’à réception
Nous prenons contact avec votre client dès le traitement du bon de commande puis lorsque sa commande est prête à partir de notre entrepôt et suivons son envoi jusqu’à la livraison finale. Nous vous demandons toutefois de lui remettre au moment de l’achat de ses vins un exemplaire du HOW TO SHIP de l’année en cours afin qu’il soit informé de notre process et qu’il puisse nous contacter à tout moment.
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Votre client est satisfait et repassera commande
Nous prenons en charge l’intégralité des formalités administratives et douanières pour votre plus grande sérénité, celle des domaines/cavistes, et celle de votre client.
Il reçoit ses vins facilement, et est entièrement satisfait du service et de notre assistance. Cette expérience lui donnera la confiance et la satisfaction nécessaire pour souhaiter commander à nouveau auprès de vous.
Questions fréquentes
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Ces achats peuvent être effectués par un seul ou plusieurs clients. Les commandes doivent être livrées à une seule adresse, ce qui permettra au(x) client(s) de bénéficier de notre tarification dégressive.
Veuillez noter que pour une commande groupée incluant plusieurs personnes, la facturation sera au nom d’un seul contact pour une seule facture.
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Nous avons des départs hebdomadaires** sauf contre-ordre du client indiqué à l’endroit prévu sur le bon de commande. Nous nous réservons le droit de stocker gratuitement les commandes dans notre entrepôt sous température dirigée si nous estimons que les températures en France ou à destination ne sont pas appropriées pour le départ des vins.
**Interruption des expéditions entre le 15 décembre et le 10 janvier.
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Nous proposons un tarif* en rendu domicile non dédouané (DAP). Votre client devra s’acquitter des formalités import ainsi que des droits de douane et taxes de son pays au moment du dédouanement import.
Notre offre est DAP par défaut, ce qui signifie « rendu domicile non dédouané ». Dans certains cas (comme par exemple un cadeau), nous pouvons faire des envois en DDP (rendu domicile dédouané). Dans ce cas, merci d’en faire la demande auprès de nos services et de le mentionner sur le bon de commande.
Votre destinataire n’aura rien à payer. Nous serons facturés des formalités import + droits de douane et taxes, que nous vous refacturerons à l’identique. Nous ne pourrons cependant pas vous en confirmer le montant avant départ.
Attention : cette option n’est pas disponible sur toutes les destinations !
*Nous nous réservons le droit de modifier notre tarif en cours d’année sous réserve de l’évolution des réglementations pays, de la surcharge carburant et du contexte géopolitique.
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Notre centre logistique est basé dans la région de Nuits-Saint-Georges. C’est là que nous préparons les commandes à destination des différents pays que nous proposons. Nous enlevons les commandes en Côte de Nuits / Côte de Beaune, une partie de la Champagne et du Beaujolais. Pour les autres régions, c’est à vous de nous livrer les vins.
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Nous enlevons les vins uniquement en cartons export (double cannelure), sous capsules CRD ou sous couvert d’un DAE en circulation nationale.
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Les délais de livraison indiqués ci-dessous sont donnés à titre indicatif et sont valables au départ de notre entrepôt en Bourgogne. Ils dépendent de la réactivité de votre client à fournir les documents nécessaires au dédouanement import et au règlement des droits et taxes.
Hong Kong, Canada, Suisse : 2 à 3 jours ouvrés (hors délais de douane)
Japon*, Singapour, Taïwan, United Kingdom, Afrique du Sud, Bahamas, Australie*, Nouvelle-zélande : 5 à 7 jours ouvrés (hors délai de douane) *sauf zone éloignée
Selon le pays et la quantité, vous pouvez demander une livraison express ou semi-express.
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Vous pouvez faire envoyer vos vins vers les destinations suivantes :
- Japon, Hong Kong, Singapour, Taïwan - Suisse, United Kingdom - Australie, Nouvelle-Zélande - Canada (Alberta, Quebec, Ontario, Manitoba et British Columbia) - Afrique du Sud, Bahamas, République dominicaine
Nous ne livrons PAS les particuliers en Union Européenne, ni en Chine continentale, Russie ou au Brésil. Cependant, n’hésitez pas à nous interroger pour d’autre destinations qui ne sont pas inclues dans notre brochure - la législation change fréquemment.
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Il n’est pas possible d’expédier des spiritueux ni du Ratafia de Champagne (Nomenclature douanière en spiritueux). Nous pouvons néanmoins expédier des produits intermédiaires dont le degré d’alcool est inférieur à 21°, comme la crème de cassis ou le ratafia de Bourgogne.
Nous ne pouvons pas non plus expédier les caisses en bois ni les accessoires type tire-bouchons, bouchons, dropstop, etc. Néanmoins, si vous joignez une carte ou un flyer, nous nous ferons un plaisir de l’expédier avec les vins !
Nous tenons a votre disposition des kits de communication Burgundy Online: tente de table, tentes de table, autocollants, etc. N’hésitez pas à nous en faire la demande !
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Les quantités peuvent être limitées en fonction des règlementations pays. Si le nombre total de bouteilles que vous souhaitez expédier est supérieur à notre grille tarifaire, n’hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions étudier votre demande.
Pour ce faire, merci de nous communiquer les informations suivantes :
• Adresse de livraison
• Quantité et format
• Valeur HT des vinsIl est possible d’expédier des bouteilles de contenance 37.5 cl, 1.5L et 3L, cependant vous ne pouvez pas mixer différents formats dans un même colis.
Attention : les frais de transport des grands formats sont calculés séparément et additionnés aux frais de transport des bouteilles de 75 cl.
N’hésitez pas à contacter notre équipe pour vérifier le tarif lorsque vous avez des formats autre que des bouteilles.
1 demi-bouteille = 1 bouteille 1 jeroboam = 12 bouteilles
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Si vous souhaitez expédier des bouteilles de valeur unitaire supérieure à 3000 € HT, merci de nous contacter afin d’obtenir une cotation spéciale (la livraison se fera uniquement sur palette).
Les documents
à télécharger
Bon de commande
pour l’Asie et l’Océanie
Bon de commande
pour le Canada
Shipping Your Wines
Bon de commande
pour l’Europe et d’autres pays
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